A mai gyorsan változó világban a digitális átalakulás nem csupán egy lehetőség, hanem létfontosságú. Az elmúlt időszakban több ügyfelünknek is segítettünk digitálisan átalakítani a field sales területét. Ezekből az egyedi szoftveres megoldásokból szeretnénk most megosztani néhány tanulságos funkciót, hogy ötleteket adjunk hasonlóan innovatív elképzelésekhez.
Új dimenziókat nyit a CRM és a mobilalkalmazás összhangja
A folyamat nagyon egyszerűen leírható: a vállalat által használt jelenlegi CRM rendszertől függetlenül, vagy azzal összekapcsolva fejlesztünk egy vezetői igényekre szabott különálló Field Sales CRM modult. Ehhez a képviselők által használt mobilkészülékek adják a feldolgozandó adatokat.
A vállalati mobilkészülékek operációs rendszere lehet iOS vagy Android is - ez adott minden egyes vállalatnál, és mi ezt vesszük alapul.
A Field Sales CRM modul és a képviselők által használt mobileszközökön futtatható field sales mobilapplikáció összehangolt működése az adatgyűjtés és az információáramlás gyakran komplex kihívását képes kezelni.
Az alkalmazásaink lehetővé teszik a képviselők számára, hogy valós időben rögzítsék az adatokat és információkat, amelyek rögtön láthatóvá válnak a CRM rendszerben. A vezetők számára pedig a CRM rendszer valós idejű betekintést nyújt a munkatársak tevékenységébe, így a lehető leggyorsabban reagálhatnak a változásokra.
Adatvédelem és személyiségi jogok
A fejlesztések során, ügyfeleink kérése szerint kiemelt hangsúlyt fektettünk a GDPR előírások betartására és a személyiségi jogok tiszteletben tartására. Így a mobilalkalmazás például csak a partner-üzletekben tartózkodás idejében küldi el a képviselők lokációját a CRM rendszerbe. Ezen felül az alkalmazás segítségével a képviselők napindító és napzáró tevékenységeket rögzíthetnek, melyekből a vezetőség munkaidő-riportot készíthet.
További funkciók: minőségbiztosítástól a riportokig
A CRM rendszerben a vezetőség digitális kérdőíveket is tud készíteni minőségbiztosítási vagy egyéb témakörökben, melyekre a képviselők látogatás közben válaszolhatnak. Emellett a rendszer dedikált, személyre szóló vagy tömeges üzeneteket is képes küldeni valós időben a képviselők készülékére, amelyek zárolt készülék esetén is olvashatóvá válnak.
A képviselők a partnerek üzleteiről fotókat és azonnali megjegyzéseket is rögzíthetnek, melyek az adott partnerhez kapcsolódnak. Ezenkívül a rögzített információk akár továbbíthatóak is a vállalat által használt más CRM rendszerekbe.
A vezetők automatikus riportokat kaphatnak a rendszerből a beállított időszakokra, illetve manuálisan is lekérhetik a kimutatásokat. A képviselők aktuális tartózkodási helye a GDPR szabályokat betartva, térképes formában is nyomon követhető a CRM rendszerben.
Költséghatékony megoldások
A fenti fejlesztések igénytől, platformtól és funkciótól függően már pár millió forintos fejlesztési költséggel is elérhetőek. Az eredmények azonban meghaladják a befektetést: növekvő hatékonyság, gyorsabb reagálási idő a piaci igényekre és a piac változására, pontosabb és egyszerűbb adatgyűjtés és adatfeldolgozás.
Ügyfeleinktől kapott visszajelzések alapján már pár fős képviselői csapat esetén is gyorsan megtérül az informatikai fejlesztés, hiszen azonnali előnyöket biztosít a rendszer, továbbá az életszerű visszajelzésekre gyorsan tudunk reagálni egy-egy új funkció belefejlesztésével.
A piaci trendek és a jövőkép
A digitális transzformáció nem hagyja érintetlenül a field sales területét sem. A technológia fejlődése nem csupán az adatrögzítést és -elemzést, hanem az üzleti folyamatok egészét forradalmasítja. A natív mobilapplikációk és a felhő alapú CRM rendszerek előretörése óriási lehetőségeket rejt a jövőben, nemcsak a hatékonyság növelésére, de az ügyfélélmény javítására is.
A jövőben a mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML) egyre nagyobb szerepet fog betölteni a field sales területén. Ezek az eszközök nem csupán a manuális feladatok automatizálásában segíthetnek, hanem olyan mélyreható elemzéseket és prediktív modelleket is lehetővé tehetnek, melyek eddig elképzelhetetlennek tűntek.
Emellett a digitális eszközök egyre személyre szabottabbá teszik az ügyfélélményt. Az AI-alapú megoldások segítségével a képviselők a személyes találkozók során is jobban megérthetik az ügyfelek igényeit és preferenciáit, és ennek megfelelően alakíthatják az ajánlataikat.
Összegzés
Mint látható, a technológiai fejlődés új dimenziókat nyit a field sales területén és izgalmas idők állnak a terület előtt. Szoftverfejlesztőként lelkesen várjuk a jövő kihívásait, és büszkék vagyunk arra, hogy a digitális transzformáció élvonalában segíthetünk ügyfeleinknek a siker elérésében.
Amennyiben Ön field sales vezető vagy cégvezető és az elképzelése alapján hasonló fejlesztésekre van szüksége, szívesen segítünk a megfelelő megoldások kialakításában.